Setup Inicial
Al confirmar la contratación del servicio el nuevo cliente deberá abonar el servicio de configuración inicial, monto equivalente al primer mes de abono. Se abona por única vez al confirmar el presupuesto.
Capacitación
Se realizarán las siguientes reuniones online sin cargo durante el proceso de implementación: (cada una dependerá de los módulos contratados)
- Reunión de consultas con material de Motor y Channel Manager.
- CRM
- PMS
- Empresas
- Sitio Web
*Capacitaciones extras ó por renovación de staff con costo adicional.
Alojamiento en Amazon
El alojamiento de la información del establecimiento en Servidores de Amazon se encuentra bonificado.
Facturación
Licencia a mes adelantado por establecimiento en pesos argentinos sin IVA incluido para propiedades en Argentina, en dólares estadounidenses para hoteles del exterior. La fecha de inicio de facturación puede variar acorde a la fecha de confirmación de servicio.
Al confirmar el servicio se comunicará el área de Administración para enviarle la factura correspondiente al Setup Inicial.
TodoAlojamiento emitirá la primera factura de su Licencia Mensual una vez enviado el mail de finalización de la implementación ó, a los 30 días de haberse confirmado el presupuesto en caso de demora por parte del establecimiento.
No hay tiempo mínimo de contrato, el establecimiento pagará la Licencia a mes adelantado y tendrá derecho al uso del software por el mes contratado. Para solicitar la baja comunicarse exclusivamente con la administración entre el día 1 y 15 del mes anterior. Pasado este día la baja será procesada para el mes siguiente.
En caso de integrar con un ERP como Bejerman o Flexxus, debe considerar que existe una demora de entre 30 y 60 días ya que cada escenario es diferente.
La integración con el canal Airbnb tiene un costo adicional de USD 10 mensuales.
Cualquier integración extra a nuestro listado público de conexiónes tendrá un costo adicional de USD 27 mensuales.
La integración por Whatsapp tiene un costo por inicio de conversaciones y/o por superar las 1000 conversaciones mensuales a pagar a Meta en su Administrador de Negocio con tarjeta de crédito (Documentación)
Soporte Técnico
Nuestro equipo de soporte responderá a sus conversaciones iniciadas por nuestros medios disponibles, a saber:
- Chat integrado en extranet de TodoAlojamiento
- Whatsapp: sólo mensajes de texto al número 223 598 2595
- Mail: [email protected]
Acuerdo de nivel de servicio (SLA):
Primer respuesta a tipo de incidencia crítica*: 4hs
Primer respuesta a incidencias generales: 24hs
* Se consideran incidencias críticas: sin servicio; no es posible facturar; error de integración del channel manager. El resto de los reportes será respondido en el plazo de las incidencias generales.
Tiempos de Resolución:
Primer respuesta a tipo de incidencia crítica*: 24hs
Primer respuesta a incidencias generales: 72hs
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8.30hs a 16.30hs - Sábados de 9 a 13hs. Domingos y feriados sólo atención por medio de Tickets a incidencias críticas.